Pagamento e comprovantes do frete

login Pagamento e comprovantes do frete Em razão dos fretes contratados diretamente dos Condutores Autônomos por meio da Plataforma Mottu Entregas, o cliente receberá um boleto para pagamento que englobará tanto o valor dos fretes devido a tais Condutores Autônomos quanto o valor do serviço de agenciamento de frete prestado pela Mottu Entregas. O valor […]

Falta de complemento na entrega.

login Falta de complemento na entrega Pedidos lançados de forma manual – Caso o endereço tenha algum complemento, informe no campo “complemento”, pois ajudará o entregador finalizar a entrega de forma mais rápida e eficaz. Pedidos lançados por integração – Pode acontecer do cliente esquecer de informar o complemento na hora da solicitação do pedido, […]

Pedidos entregues na portaria, como devo proceder?

login Pedidos entregues na portaria, como devo proceder? Em pedidos onde o local de entrega é um condomínio, o entregador depende da portaria para ter contato direto com o cliente final, nesses casos, podem ocorrer contratempos como: Cliente não está no local, problemas internos de comunicação, falta de energia) em alguns casos a portaria informa […]

Como extrair um relatório das entregas por período?

login Como extrair um relatório das entregas por período? Em nossa plataforma da Mottu Entregas você consegue extrair relatórios das entregas, podendo assim  selecionar o período que deseja.  Com isso, você consegue ter um melhor controle de suas entregas.  Para extrair o histórico acesse o Menu lateral esquerdo > relatórios > selecione a unidade que […]

Qual o horário de atendimento do suporte?

login Qual o horário de atendimento do suporte? O suporte da Mottu  funciona todos os dias das 07:00hs às 01:00hs, inclusive nos finais de semana e feriados através da nossa plataforma Mottu Entregas ou Whatsapp. Ainda precisa de ajuda? Deixe uma mensagem e tenha todo suporte da nossa equipe especialista em logística. Fale com a Mottu

Áreas de atuação Mottu Entregas

login Onde a Mottu Entregas atua? Atualmente atendemos nas seguintes cidades: São Paulo. Belo Horizonte. Manaus. Curitiba. Salvador. Ainda precisa de ajuda? Deixe uma mensagem e tenha todo suporte da nossa equipe especialista em logística. Fale com a Mottu

Onde enviar solicitações de problemas financeiros?

login Onde enviar solicitações de problemas financeiros? Alguns problemas você devem ser direcionados para nosso time de financeiro realizar uma analise e tratar o caso, segue os motivos abaixo: Questionamento de cobranças Saldo de créditos na plataforma Dúvidas sobre Nota Fiscal e Nota de débito   Se você tiver alguns dos problemas acima encaminhe a […]

Como verificar o saldo disponível?

login Como verificar o saldo disponível? Você consegue verificar o saldo disponível na plataforma acessando a carteira ou verificando na barra superior da página Para verificar, siga os passos abaixo: Página de Carteira Acesse o Menu lateral  e clique em Carteira, você será direcionado para a página da  sua carteira e poderá visualizar seu saldo […]

Quando é cobrado a taxa de retorno?

login Quando é cobrado a taxa de retorno? A taxa de retorno é um valor adicional cobrado em casos onde o entregador precisa retornar para o local de coleta com o pedido, por algum dos motivos abaixo: Cliente não encontrado (após tentativas de contato via ligação ou interfone) Endereço incorreto da entrega   A taxa […]

Como inserir créditos na carteira?

login Como inserir créditos na carteira? Para solicitar pedidos na Mottu Entregas é necessário que você tenha saldo na carteira Os créditos serão utilizados para criação de novos pedidos na plataforma, para inserir créditos em sua plataforma siga o passo a passo: Acesse o a página de Carteira encontrado no Menu lateral Na seção do […]