Solicitações de estorno

As solicitações de reembolso para problemas na entrega, com exceção de Pedido não entregue, que deve ser realizado via plataforma,  devem ser enviadas via e-mail.

  • Pedidos danificados
    • Para pedidos que forem danificados durante a entrega mediante a comprovação (envio da Nota Fiscal e foto que comprove o problema reclamado) após analise será realizado o reembolso do valor do pedido, limitado a R$200,00.

 

  • Outros problemas com os pedidos devem ser enviados ao suporte imediatamente via Chat na Plataforma ou WhatsApp
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Descreva detalhadamente, anexe fotos ou documentos que comprovem a situação e envie a Nota Fiscal para análise do reembolso do pedido

A solicitação por e-mail financeiro.entregas@mottu.com.br

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