Se seu pedido estiver com o status “Entregue” na plataforma, e o cliente alegar que não recebeu, você deve seguir o seguinte processo dentro da plataforma

• • Acesse a página de pedidos e clique no pedido em questão para acessar a página de detalhes
  • Na página de detalhes clique em Pedido não entregue. Ao clicar deve aparecer um pop-up para inserção das seguintes informações:
    • Nota Fiscal
    • Print da conversa com cliente
    • Observações (detalhes da ocorrência)
    • Após inserir as informações, confirme a solicitação
• 
  
  • Após confirmar a ocorrência deve aparecer um pop-up perguntando se você deseja enviar o pedido novamente através da plataforma. Caso deseje reenviar o pedido, clique em Sim e seu pedido será duplicado e solicitado novamente para nossos entregadores

• • Para acompanhar o andamento da ocorrência, basta clicar em Ocorrências, no Menu lateral e verificar o status das ocorrências